Nel caso di un acquisto online, la vendita in questione è da considerarsi soggetta al D.lgs n. 206 del 06/09/2005, che prevede la possibilità da parte dell'acquirente di esercitare il DIRITTO DI RECESSO.
Il consumatore può esercitare tale diritto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Il consumatore ha, quindi, la facoltà di restituzione del bene acquistato e nel conseguente rimborso o sostituzione da parte del venditore.
NOTA BENE: In conformità con la richiesta di sostituzione o rimborso si comunica che tali operazioni saranno effettuate entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce resa. In conformità con la richiesta di annullamento dell'ordine da parte dell'acquirente, l'operazione di rimborso verrà effettuata entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione della richiesta di annullamento; in questo ultimo caso, l'impegno ad erogare il rimborso entro 10 giorni lavorativi è vincolato al presupposto che la merce oggetto dell'ordine non sia stata ancora spedita dal venditore.
Rientrano nel diritto di recesso gli acquisti effettuati sul nostro e-shop, tramite e-mail o telefono, consegnati a domicilio o ritirati presso il nostro showroom. Il diritto di recesso si applica alle persone fisiche (consumatori). Sono esclusi da tale diritto gli acquisti effettuati da rivenditori e/o Titolari di P.IVA e da Aziende e, in generale, da chi acquista per la propria attività commerciale.
Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è dunque possibile, esercitare recesso parziale su parte del prodotto acquistato (es.: accessori). Il prodotto, inoltre, non dovrà essere né usato né danneggiato.
NOTA BENE: Salvo diversamente comunicato per iscritto dal venditore, tutti i costi/oneri per la restituzione dei prodotti, inclusi tra l'altro quelli di trasporto, tasse e/o dazi doganali, sono a carico esclusivo del Cliente. Pertanto, quest’ultimo è tenuto a informarsi sulle normative doganali locali e applicabili (contattando, se del caso, le autorità doganali competenti) prima di effettuare un ordine in modo da conoscere i costi che dovrà sostenere in caso di reso.
Si informa, inoltre, il Cliente che, in caso di mancato integrale pagamento di tutti i costi da lui dovuti per il reso (tra i quali, tasse, dazi e/o oneri doganali): a) le autorità doganali competenti potrebbero non autorizzare l’importazione in Italia dei prodotti da restituire; b) al fine di consentire il reso del prodotto, il venditore si riserva di pagare direttamente quanto non dovuto e non versato dal Cliente, deducendo il relativo costo dall’eventuale rimborso che dovesse essere riconosciuto al medesimo Cliente.
Il servizio clienti è a disposizione per eventuali chiarimenti o ulteriori informazioni sulla gestione dei resi e dei rimborsi.
Nel caso sia stato richiesto un RIMBORSO, Pro-M S.a.s. Di Biffi Giovanni & C. emetterà, entro 10 giorni lavorativi dalla restituzione del prodotto, un accredito nei vostri confronti con relativa emissione del documento di Nota di accredito.
Nel caso sia stata richiesta l'EMISSIONE di un BUONO, Pro-M S.a.s. si impegna ad emettere, entro 10 giorni lavorativi dalla restituzione del prodotto, un buono del valore del prodotto stesso, da poter utilizzare per futuri acquisti sul sito www.pro-mstore.com. Ricordiamo che i buoni/voucher non sono cumulabili.
Nel caso sia stata richiesta una SOSTITUZIONE della taglia o del colore di un articolo, Pro-M S.a.s. si impegna, entro 10 giorni lavorativi dalla restituzione del prodotto, a sostituire il prodotto in questione (salvo disponibilità).
Per poter effettuare il reso o il rimborso del proprio acquisto è necessario accedere alla propria area riservata e compilare il form per ottenere il Numero di Autorizzazione al Reso.
Dopo aver ricevuto tramite il codice tramite e-mail, imballare accuratamente i materiali, inserendo nel pacco IL NUMERO DI AUTORIZZAZIONE AL RESO. I prodotti devono poter essere da noi rivenduti come nuovi e quindi trovarsi nella confezione originale. Spedire la merce tramite un qualsiasi corriere o tramite posta, presso il seguente indirizzo:
Pro-M S.a.s., Via Gallarate 108, Milano 20151
Dopo aver controllato l'integrità dei beni, verrà effettuato il rimborso, emesso un buono o sostituito il prodotto (salvo disponibilità) entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Al cliente spettano solo le spese relative alla restituzione della merce, mentre le spese di invio del nuovo prodotto saranno a nostro carico.
I prodotti sono garantiti dai produttori e la durata della garanzia varia in base al tipo di prodotto acquistato. La data a cui fare fede è quella presente in fattura oppure sullo ricevuta fiscale.
Per poter usufruire della garanzia relativa a un PRODOTTO DIFETTOSO (difetto di fabbricazione), è possibile richiederne la sostituzione, previo invio di documentazione (foto) del difetto individuato, contattando il Servizio Assistenza Clienti del produttore, oppure contattando il nostro e-shop all'indirizzo tech@pro-m.com. Pro-M S.a.s. si impegna a sostituire il prodotto (salvo disponibilità), entro 10 giorni lavorativi dalla restituzione dell'articolo fallato, inviandolo all’indirizzo indicato dal cliente.
Per poter effettuare il reso è necessario inviare il prodotto tramite corriere, allegando nel pacco la prova di acquisto (stampabile dal proprio pannello account), al seguente indirizzo:
Pro-M S.a.s., Via Gallarate 108, Milano 20151
Le spese di ritiro della merce difettosa e di invio del nuovo prodotto saranno a nostro carico.
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